Am 21. September 2023 fand das siebte assono KI-Forum in Hamburg statt und zog rund 70 Gäste aus verschiedenen Branchen an. Die Veranstaltung bot den Teilnehmern die Möglichkeit, sich über die neuesten Trends im Bereich Chatbots und Künstliche Intelligenz (KI) zu informieren. Die Vorträge der KI-Experten von assono und IBM lieferten wertvolle Einblicke in die Welt der digitalen Assistenten und zeigten auf, wie Unternehmen ihre Kundenkommunikation durch die Automatisierung optimieren können.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Chatbots als essenzieller Schritt für heutige Geschäftsanforderungen und Zukunftsorientierung
Lydia Bahn, die Hauptgeschäftsführerin, eröffnete das assono KI-Forum und betonte die wachsende Relevanz von Künstlicher Intelligenz und Chatbots. Angesichts des anhaltenden Fachkräftemangels und der steigenden Ansprüche der Kunden ist es von großer Bedeutung, den Kundenservice durch die Automatisierung mittels Chatbots zu optimieren. Unternehmen, die Chatbots einführen, erweitern nicht nur ihre Servicezeiten auf 24/7, sondern verbessern auch die Servicequalität und werden dadurch letztendlich wettbewerbsfähiger. Die Implementierung von Chatbots ist daher ein entscheidender Schritt, um den Anforderungen der heutigen Geschäftswelt gerecht zu werden und langfristig erfolgreich zu sein.
Gezieltes Training und Weiterentwicklung: Das assono KI-Chatbot Dashboard
Thomas Bahn präsentierte auf dem Event, wie Chatbot-Lösungen für mittlere und große Unternehmen gestaltet sein sollten, um eine effektive Interaktion mit den Kunden zu ermöglichen und automatisierte Prozesse zu vereinfachen. Besonders hervorgehoben wurde dabei das exklusive Dashboard des assono KI-Chatbots, das Kunden eine einfache Pflege und Verwaltung ihres Chatbots ohne KI-Vorkenntnisse ermöglicht. Mithilfe einer benutzerfreundlichen Übersicht können alle vom Chatbot geführten Gespräche eingesehen werden, um herauszufinden, welche Fragen für die Benutzer tatsächlich relevant sind. So kann der Chatbot gezielt trainiert und weiterentwickelt werden.
Hundesteueranmeldung leicht gemacht: Chatbot in Bad Oeynhausen im Einsatz
Im Rahmen des assono KI-Forums wurden reale Chatbot-Projekte vorgestellt, bei denen die Städte Bad Oeynhausen und Norderstedt ihre digitalen Verwaltungsassistenten präsentierten. Der Chatbot der Stadt Bad Oeynhausen unterstützt in verschiedenen steuerlichen Angelegenheiten und bietet den Bürgern die praktische Funktion, ihre Hundesteueranmeldung über ein Formular vorzunehmen. Der Chatbot „Nordi“ in Norderstedt entlastet die Mitarbeiter bei zahlreichen Aufgaben, insbesondere bei Fragen zum Thema Reisepass. Die Kunden äußerten sich äußerst positiv über die Zusammenarbeit mit assono.
Effektive Nutzung von ChatGPT für Unternehmens-Chatbots
Im Rahmen des assono KI-Forums wurde ausführlich über das Thema ChatGPT und „Generative Sprachmodelle“ diskutiert. Thomas Bahn präsentierte beeindruckende Anwendungsbeispiele, bei denen ChatGPT Texte für den Kundenservice verfasst oder Programmieraufgaben löst. Trotz seiner Vorzüge muss jedoch beachtet werden, dass ChatGPT im Unternehmenskontext einige Schwächen aufweist, wie beispielsweise den Mangel an Kontrolle über generierte Informationen und Datenschutzprobleme. Dennoch kann ChatGPT Unternehmen dabei unterstützen, effiziente Unternehmens-Chatbots umzusetzen.
KI-Entwicklungen bei IBM: Integration von LLMs verbessert Spracherkennung
In seinem abschließenden Vortrag präsentierte Dr. Alex Speil von IBM die neuesten Fortschritte im Bereich Künstliche Intelligenz. Insbesondere die Integration von Language Learning Models (LLMs) erwies sich als äußerst vorteilhaft für die Spracherkennung des IBM Watson Assistant. Durch die Kombination von LLMs mit einer KI-Suche wird das Risiko von „Halluzinationen“ oder ungenauen Informationen minimiert. Viele LLM-Modelle gewährleisten zudem eine umfassende Rückverfolgbarkeit basierend auf den verwendeten Daten.
Das assono KI-Forum ist eine hochkarätige Veranstaltung, die Entscheidungsträgern und Projektverantwortlichen die neuesten Trends im Bereich Chatbots und Künstliche Intelligenz näher bringt. Die Teilnehmer haben die Möglichkeit, sich mit Experten auszutauschen und wertvolle Einblicke in die Welt der digitalen Assistenten zu gewinnen. Das nächste assono KI-Forum ist bereits in Planung und wird voraussichtlich im Frühjahr 2024 stattfinden.
Das assono KI-Forum verdeutlicht, wie KI-Chatbots und digitale Assistenten Unternehmen helfen können, den Fachkräftemangel zu bewältigen. Sie ermöglichen eine effizientere Kundenkommunikation und automatisierte Prozesse, was zu einer Verbesserung der Servicequalität und einer Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit führt. Mit fortschrittlichen Technologien wie dem assono KI-Chatbot und der Integration von LLMs in Watson Assistant können Unternehmen die Vorteile von KI optimal nutzen und ihre Geschäftsprozesse optimieren.
